¿Qué valor tiene mi envío?
En Namna te regalamos el envío por compras mayores a $250,000 COP a nivel nacional. El precio del envío varía según la ciudad en la que estés, a la ciudad de Medellín tiene un valor de $10,000 COP y a otras ciudades $15,000 COP, nuestro sistema en la página web realiza el cálculo automático y lo suma a tu factura final.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Las órdenes de compra son programadas de Lunes a Viernes. El tiempo de entrega puede variar según el destino final, para ciudades principales van de uno (1) a dos (2) días hábiles si la prenda está disponible para entrega inmediata, si es bajo encargo debes tener en cuenta que puede tardar hasta diez (10) días hábiles. Para el resto del país puede tardar hasta siete (7) días hábiles.
No contamos con entrega inmediata o servicio de mensajería express, si necesitas que tu orden llegue en menos tiempo comunícate con nosotros para coordinar personalmente.
¿Hacen envíos internacionales?
Nuestros envíos internacionales están a cargo de DHL y FedEx. Tienen un valor fijo de 30.00 $US y puede estar sujeto a cambios dependiendo del lugar y aranceles de cada país. En este caso el comprador debe hacerse responsable de los cargos extra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi orden?
Luego de realizar el despacho de tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de guía correspondiente y nombre de la empresa por la que se realizó el envío. Para verificar el estado de tu despacho debes ingresar a la página de la empresa y rastrear la guía.
¿Qué datos necesito para mis envíos?
Los datos personales suministrados para el envío deben estar completos, sin errores de digitacion. (Nombre completo, teléfono de contacto, dirección de entrega y número de casa o interior). Errores en estos datos pueden afectar la logística y retrasar el tiempo de entrega. Namna no se hace responsable en estos casos.
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
El consumidor deberá devolver el producto a n a m n a por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Para realizar el cambio la prenda debe tener la etiqueta y su empaque original, además de su factura correspondiente, las prendas en promoción no tiene cambio, sin excepciones. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (10) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Hasta no recibir la prenda en nuestra central de despacho, no se realizan nuevos despachos de piezas.
Nos reservamos el derecho de negar devoluciones no razonables, cuando la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto determinado.
● Para reembolsos se hace devolución del 100% del valor de la prenda exceptuando los gastos de envío, estos deberán ser asumidos por el cliente.
** La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor, norma por la cual se regula todo lo relacionado con los derechos y obligaciones que le surgen a los consumidores, productores y proveedores en una relación de consumo, señala que la posibilidad de devolver o cambiar una mercancía por efectividad de garantía únicamente aplica ante una falla, daño o inconformidad de un bien respecto a su calidad, idoneidad y seguridad o ante una mala información suministrada al consumidor.
¿Cómo realizo cambios por talla o color?
No se pueden realizar estos cambios a través de nuestra página web, para estos requerimientos debes escribirnos a nuestro correo o a nuestro celular vía whatsapp +13108674597 para confirmar la disponibilidad del producto -y tiempo de espera- por el cual quieres cambiar tu orden.
¿Cuándo llega mi cambio o devolución?
En el momento en que recibamos la prenda en nuestra central de despacho, necesitamos de 3 a 5 días hábiles para realizar el cambio, recuerda que si realizas tu cambio por talla y quieres realizar un pedido personalizado el tiempo de entrega varía entre 15 a 20 días hábiles.
¿Qué productos no tienen cambio?
Los productos con descuento no tienen cambio.
La devolución monetaria se realizará por el mismo medio de pago en el que se efectuó la compra luego de recibir en nuestra central de despacho la pieza en devolución. n a m n a deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho
